Neste caso você precisará cancelar a venda para então gerar o crédito. Segue o tutorial abaixo:

1) No menu da lateral esquerda clique em “Acesso Rápido” >> “Ficha do Aluno” >> Clique no nome do aluno >> Aba “Mais opções” >> aba “Loja”

2) Marque a venda (no quadradinho a esquerda), escreva o motivo do cancelamento e clique em “Cancelar Pedido”.

3) Vá até a aba “Pagamento” e crie um título referente ao crédito.

Obs: Caso a venda possua 2 produtos, mas só queira cancelar 1, será necessário refazer a venda do mesmo.